Vela luminosa Chispa fria – Page 3 – Dimza vela mágica

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1. GENERALES Al realizar una compra con Mundo Dimza, el cliente acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones. Este documento establece lineamientos claros que regulan los procesos de compra, producción, envío, garantías, devoluciones, cancelaciones y responsabilidad del cliente. La finalidad es brindar transparencia absoluta en cada transacción y proteger tanto al cliente como a la empresa, garantizando claridad operativa en todas las fases del servicio. 2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Los productos personalizados requieren aprobación explícita antes de iniciar su producción. El cliente deberá revisar cuidadosamente el diseño, colores, nombres, ortografía, dimensiones o cualquier especificación proporcionada. Una vez aprobada la propuesta final, el pedido entra en fabricación y NO podrá ser modificado, cancelado o reembolsado, dado que se produce exclusivamente para el cliente. 2.1 Autorización del diseño La producción inicia únicamente cuando: • El cliente haya realizado el pago completo. • El diseño haya sido autorizado por escrito mediante WhatsApp, correo u otro medio oficial. Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información proporcionada sea correcta. Variaciones mínimas en color, textura o tono pueden deberse a procesos de impresión o calibración de pantallas y NO se consideran defectos. 2.2 Tiempos de producción y envío Los tiempos estimados son: • Producción: 7 días hábiles posteriores a la autorización del diseño. • Envío: 7 días hábiles adicionales, dependiendo exclusivamente de la paquetería seleccionada. Retrasos por parte de la paquetería no constituyen motivo para cancelación ni reembolso, ya que Mundo Dimza no controla los tiempos logísticos de terceros. 3. PRODUCTOS DE STOCK (NO PERSONALIZADOS) Estos productos pueden solicitar cancelación únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago, siempre que el pedido no haya sido enviado. Una vez superado este periodo o si el paquete fue entregado a paquetería, NO aplica cancelación ni reembolso. 3.1 Cancelación dentro de las primeras 24 horas El cliente podrá cancelar dentro de las primeras 24 horas posteriores a su pago, siempre que el pedido NO haya sido enviado. En este caso se aplicará una comisión administrativa del 15% por gastos de manejo, procesamiento y gestión interna. 3.2 Cancelación después de 24 horas Después de 24 horas no será posible cancelar el pedido, incluso si aún no ha sido enviado a paquetería. Esto se debe a que el producto comienza su proceso de preparación logística. 3.3 Pedido ya enviado Si el paquete ya fue entregado a la paquetería: • No será posible cancelar. • No aplica reembolso bajo ninguna circunstancia. 4. ENVÍOS, RETRASOS Y EXTRAVÍOS Todos los envíos son gestionados por terceros (FedEx, DHL, Estafeta, etc.). Los tiempos de entrega pueden variar según la ruta, clima, saturación operativa o situaciones extraordinarias. Mundo Dimza no hace responsable de: • Retrasos en entrega. • Reprogramaciones por parte de la paquetería. • Cambios en la fecha de entrega. Estos casos no aplican cancelación ni reembolso. 4.1 Extravío Todos los envíos cuentan con seguro. Si la paquetería declara oficialmente el paquete como extraviado no entregable, Mundo Dimza contará con hasta 10 días hábiles posteriores a dicha notificación para: •Reembolsar el total de la compra, o • Enviar nuevamente el producto sin costo adicional. El cliente podrá elegir la opción deseada. 5. GARANTÍA DE PRODUCTO POR DEFECTO El cliente cuenta con un periodo de 30 días naturales desde la fecha de compra para reportar defectos de fábrica. Después de este periodo, la garantía expira y no podrá procesarse ningún reclamo. 5.1 Requisitos obligatorios Para aplicar garantía, el cliente deberá enviar: • Descripción del defecto. • Fotografías o video demostrando el problema. • Número de pedido o comprobante de compra. Sin evidencia visual o documentación, el reclamo no podrá proceder. 5.2 Forma de garantía La garantía consiste exclusivamente en la reposición del producto. NO aplica reembolso bajo ninguna circunstancia. Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, calor o manipulación incorrecta anulan la garantía. 6. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETASi el cliente proporciona una dirección errónea o incompleta, es responsable del costo de reenvío y no podrá solicitar cancelación o reembolso. 7. PAQUETES NO RECIBIDOS POR EL CLIENTE Si el paquete no puede ser entregado por cualquiera de las siguientes razones: • Cliente ausente. •Negativa a recibir. • No recoger en sucursal. • Datos incorrectos proporcionados por el cliente. 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